CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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My Muqabala - Agence Matrimoniale et Accompagnement Relationnel

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Date de dernière mise à jour : 02 novembre 2025

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PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre le Prestataire et le Client dans le cadre de la fourniture des services de My Muqabala. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve.

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1. INFORMATIONS LÉGALES ET ADMINISTRATIVES

1.1 Identité du Prestataire

• Statut juridique : Entrepreneur individuel

• SIREN : 522 635 762

• Date de création : 23 avril 2010

• Code NAF/APE : 6201Z

• Siège social : Avenue de la Marne, 33700 Mérignac, France

• Contact : contact@untherapeutemusulman.fr

• TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI

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2. PRÉSENTATION DES SERVICES

2.1 Domaine d'activité

My Muqabala est une agence matrimoniale spécialisée dans l'accompagnement relationnel destinée aux hommes et femmes musulmans. Nous combinons coaching relationnel, développement personnel et service de mise en relation pour préparer nos clients à la rencontre amoureuse et les accompagner avant, pendant et après cette rencontre.

2.2 Nature des services proposés

Le programme My Muqabala comprend trois composantes principales :

1. Cartographie Émotionnelle Complète Analyse approfondie de votre profil relationnel via 5 questionnaires détaillés pour identifier vos schémas comportementaux, besoins émotionnels et créer votre plan d'action personnalisé.

2. Programme d'Accompagnement de 6 mois Coaching personnalisé, sessions de groupe mensuelles, études de compatibilité illimitées, ressources exclusives et support communautaire.

3. Service de Matchmaking Mise en relation avec des profils compatibles selon disponibilité (service complémentaire sans garantie de résultat ni de délai).

2.3 Public éligible

Les services de My Muqabala sont ouverts à tous, sans restriction d'âge, de zone géographique (France et francophonie), ou de situation matrimoniale (célibataires, divorcés, veufs).

3. STRUCTURE ET CONTENU DU PROGRAMME

3.1 Durée du programme

Le programme d'accompagnement My Muqabala se déroule sur une période de 6 mois à compter de la date de début communiquée au Client après validation de son inscription.

3.2 Les trois phases d'accompagnement

Le programme se structure en trois phases qui se déroulent de manière séquentielle et progressive pendant les 6 mois :

Phase 1 - Avant la Rencontre (Mois 1-3)

• Réalisation de la Cartographie Émotionnelle Complète (5 questionnaires)

• Attribution d'un coach personnel dédié

• Élaboration d'un plan d'action personnalisé

• Suivi mensuel via formulaires d'évaluation

• Développement de votre capacité à attirer le bon profil

Phase 2 - Pendant la Rencontre (Mois 3-5)

• Accompagnement en temps réel de vos échanges et rencontres

• Études de compatibilité illimitées pour analyser les profils qui vous intéressent

• Décodage des dynamiques relationnelles

• Guidance à chaque étape cruciale de la découverte

Phase 3 - Après la Rencontre (Mois 5-6)

• Construction des bases saines de votre futur couple

• Élaboration d'une ébauche d'engagement personnalisée

• Outils de communication pour une relation durable

• Accompagnement dans la transition vers l'engagement

IMPORTANT : Ces phases sont indicatives et s'adaptent au rythme de progression de chaque client. Certains clients peuvent rester plus longtemps en Phase 1 si nécessaire, ou progresser plus rapidement selon leur situation personnelle.

3.3 Contenu détaillé du programme

A. Cartographie Émotionnelle Complète

La Cartographie Émotionnelle est le fondement de votre accompagnement. Elle comprend :

• 5 questionnaires approfondis analysant vos schémas relationnels, blessures émotionnelles, besoins affectifs, valeurs et aspirations

• Analyse personnalisée de vos réponses par notre équipe d'experts

• Rapport détaillé révélant votre ADN relationnel

• Plan d'action sur mesure avec des leviers concrets pour déclencher des rencontres de qualité

Condition obligatoire : La Cartographie doit être complétée avec sérieux et authenticité. Un remplissage bâclé ou incomplet compromet l'efficacité de l'accompagnement et peut affecter votre éligibilité à la garantie satisfait ou remboursé.

B. Coaching Personnalisé (3 mois)

• Attribution d'un coach dédié qui vous accompagne pendant les 3 premiers mois

• Suivi mensuel structuré via formulaire d'évaluation (3 bilans au total)

• Retour personnalisé sur vos progrès, difficultés rencontrées et ajustements nécessaires

• Accompagnement dans la mise en œuvre de votre plan d'action

Le coach est disponible pour répondre à vos questions et vous guider, mais l'efficacité du programme repose sur votre implication personnelle et votre capacité à mettre en application les recommandations.

C. Coaching de Groupe Mensuel

• 6 sessions live d'une heure (1 session par mois pendant 6 mois)

• Thématiques abordées : confiance en soi, communication authentique, spiritualité et relations, établissement de limites saines, gestion des attentes, construction d'un couple durable

• Format interactif avec questions-réponses en direct

• Replays disponibles : Tous les replays des sessions restent accessibles même après la fin du programme de 6 mois, vous permettant de les revoir à volonté

D. Groupe WhatsApp Privé

• Accès à une communauté bienveillante de personnes dans la même démarche

• Messages motivationnels envoyés par l'équipe 1 à 2 fois par semaine

• Partage de ressources exclusives et d'outils pratiques

• Support communautaire pour ne jamais vous sentir seul(e) dans votre quête

Important : Le groupe WhatsApp est un espace de soutien et de partage, pas un service de coaching individuel. Les questions personnelles doivent être adressées à votre coach personnel ou via les canaux appropriés.

E. Études de Compatibilité Illimitées

Service phare de My Muqabala, vous bénéficiez de :

• Analyses illimitées de profils pendant toute la durée du programme (6 mois)

• Limitation raisonnable : Maximum 1 étude par semaine (environ 24 études au total)

• Deux types d'analyses :

  • Profils rencontrés via votre réseau personnel (amis, famille, réseaux sociaux, applications de rencontre)

  • Profils proposés via l'agence My Muqabala (selon disponibilité)

Processus d'étude de compatibilité :

1. Vous envoyez un formulaire avec les informations sur le profil qui vous intéresse

2. Notre équipe analyse la compatibilité émotionnelle, les valeurs, les objectifs de vie et les dynamiques relationnelles potentielles

3. Vous recevez un rapport détaillé avec points forts, zones d'attention et recommandations

4. Accompagnement personnalisé pour vous guider dans vos échanges avec cette personne

Valeur normale : 90€ par étude × 24 études = 2 160€ → OFFERT dans votre programme

F. Ressources et Outils Complémentaires

• Capsules spirituelles intégrant dimension verticale (spiritualité) et horizontale (psychologie moderne)

• Protocoles de libération émotionnelle pour guérir les blessures du passé

• Exercices de micro-journaling pour développer votre conscience émotionnelle

• Affirmations positives personnalisées

• Kit d'urgence émotionnelle disponible dès le début du programme pour les moments de fragilité

4. SERVICE DE MATCHMAKING

4.1 Nature du service

Le service de matchmaking est un complément optionnel au programme d'accompagnement principal. Il consiste à mettre en relation le Client avec des profils potentiellement compatibles disponibles dans notre base de données.

4.2 Processus de matchmaking

1. Inscription sur liste d'attente Après avoir complété votre Cartographie Émotionnelle, vous êtes automatiquement inscrit(e) sur notre liste d'attente pour recevoir des propositions de profils compatibles.

2. Critères de compatibilité Notre équipe d'experts analyse :

• La compatibilité émotionnelle basée sur votre Cartographie

• Les valeurs et objectifs de vie partagés

• Les dynamiques relationnelles potentielles

• Les critères de recherche exprimés

3. Proposition de mise en relation SI et SEULEMENT SI un profil compatible est disponible dans notre base :

• Vous êtes contacté(e) avec une présentation du profil

• Une décharge de responsabilité vous est envoyée à signer

• Après signature, la mise en relation est organisée

4.3 Mises en relation offertes pendant le programme

IMPORTANT : Toutes les mises en relation proposées pendant les 6 mois de votre programme sont incluses et offertes, sans limite de nombre, tant qu'il existe des profils compatibles disponibles.

Après la fin du programme de 6 mois, des mises en relation supplémentaires pourront être proposées moyennant des frais additionnels selon le tarif en vigueur.

4.4 Vérification des profils

Notre équipe met en œuvre les moyens suivants pour vérifier les profils :

• Tests de personnalité approfondis

• Analyse des dynamiques relationnelles

• Vérification de documents d'identité

• Entretiens téléphoniques ou vidéo

LIMITATION : Malgré nos efforts de vérification, nous ne pouvons garantir à 100% l'authenticité, le sérieux ou l'implication réelle d'un profil. Des personnes malintentionnées peuvent fournir des informations mensongères et passer à travers nos processus de vérification.

4.5 Absence de garantie

Le Client reconnaît expressément que :

• Aucun délai garanti : Le temps d'attente avant une proposition de profil peut varier de quelques semaines à plusieurs mois, voire ne jamais aboutir si aucun profil compatible n'est disponible

• Aucun nombre minimum garanti : Le nombre de profils proposés dépend entièrement de la disponibilité et de la compatibilité dans notre base de données

• Aucune garantie de résultat : Le matchmaking ne garantit ni le succès de la mise en relation, ni le développement d'une relation ultérieure, ni un mariage

• Liste d'attente active : Les profils sont proposés par ordre d'inscription et selon les compatibilités identifiées

4.6 Décharge de responsabilité

Avant toute mise en relation, le Client doit obligatoirement signer une décharge reconnaissant que :

1. L'évaluation de compatibilité, malgré l'expertise déployée, comporte une part de subjectivité et ne peut garantir le succès de la relation

2. Le Prestataire ne peut être tenu responsable de l'échec de la relation, que ce soit lors des phases initiales ou ultérieurement

3. Le Prestataire ne peut être tenu responsable du comportement, des actes ou des propos de la personne mise en relation

4. Le Client s'engage à faire preuve de discernement et à prendre ses propres décisions concernant la poursuite de la relation

5. Le Client décharge le Prestataire de toute responsabilité en cas de préjudice direct ou indirect résultant de la mise en relation

5. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1 Prix du programme

Le programme complet My Muqabala est proposé au tarif suivant :

Option 1 - Paiement en une fois :

• 497€ TTC (TVA non applicable)

Option 2 - Paiement en 6 fois :

• 6 mensualités de 97€ TTC = 582€ au total

• Soit une économie de 85€ en choisissant le paiement en une fois

5.2 Contenu inclus dans le tarif

Le tarif comprend l'intégralité des services suivants :

✅ Cartographie Émotionnelle Complète (Valeur : 297€)

• 5 questionnaires approfondis

• Analyse personnalisée

• Rapport détaillé et plan d'action

✅ Coaching Personnalisé (3 mois) (Valeur : 457€)

• Coach dédié

• 3 bilans mensuels personnalisés

• Accompagnement dans la mise en œuvre du plan d'action

✅ Études de Compatibilité Illimitées (6 mois) (Valeur : 2 160€)

• Maximum 1 étude par semaine

• Analyses détaillées de tous les profils qui vous intéressent

• Accompagnement personnalisé pour chaque rencontre

✅ Coaching de Groupe (6 sessions) (Valeur : 447€)

• 1 session live par mois pendant 6 mois

• Replays accessibles à vie

• Questions/réponses en direct

✅ Accompagnement Phase 1 (Avant) (Valeur : 457€)

• Développement de votre capacité à attirer le bon profil

• Plan d'action personnalisé

• Suivi régulier

✅ Accompagnement Phase 2 (Pendant) (Valeur : 607€)

• Décodage temps réel de vos échanges

• Guidance à chaque étape

• Support illimité pendant la découverte

✅ Accompagnement Phase 3 (Après) (Valeur : 407€)

• Construction des bases saines du couple

• Ébauche d'engagement personnalisée

• Outils de communication

✅ Groupe WhatsApp Privé (6 mois) (Valeur : 297€)

• Communauté bienveillante 24/7

• Messages motivationnels hebdomadaires

• Ressources exclusives

✅ Inscription Agence + Mises en Relation (6 mois) (Valeur : 297€)

• Accès à la base de profils de l'agence

• Toutes les mises en relation pendant 6 mois offertes (selon disponibilité)

VALEUR TOTALE : 5 426€ VOTRE PRIX : 497€ VOUS ÉCONOMISEZ : 4 929€

5.3 Modalités de paiement

Processeur de paiement : Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Échéancier pour paiement en 6 fois :

• 1ère mensualité : À la commande (97€)

• Mensualités 2 à 6 : Prélèvement automatique tous les 30 jours

En cas d'impayé : Un impayé sur une mensualité entraînera la suspension immédiate de l'accès aux services jusqu'à régularisation. Après 15 jours de retard sans régularisation, le contrat pourra être résilié de plein droit.

5.4 Facturation

Une facture vous sera envoyée par email après chaque paiement effectué. Cette facture sert de justificatif de paiement et récapitule les services souscrits.

6. PROCESSUS D'INSCRIPTION ET DÉMARRAGE

6.1 Commande

L'inscription au programme My Muqabala s'effectue exclusivement via :

• Le formulaire de commande présenté lors du webinaire privé

• Ou via le site internet www.mymuqabala.com

6.2 Confirmation d'inscription

Après validation de votre commande et réception du paiement :

1. Vous recevez un email de confirmation d'inscription

2. Un document personnalisé récapitulant votre commande et les détails de l'offre vous est envoyé

3. Vous recevez vos identifiants d'accès à la plateforme dédiée

4. La date de début de votre programme vous est communiquée (généralement sous 3 à 7 jours ouvrés)

6.3 Accès aux contenus

Plateforme en ligne :

• Accès via identifiants personnels

• Disponible 24h/24, 7j/7

• Accessible pendant les 6 mois du programme

• Replays des sessions : Accessibles même après la fin du programme

Groupe WhatsApp :

• Invitation envoyée dans les 48h après inscription

• Accès pendant les 6 mois du programme

Attribution du coach :

• Sous 7 jours après le début du programme

• Premier contact pour lancement de la Cartographie Émotionnelle

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE

7.1 Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités d'exercice :

• Envoi d'un email à : contact@untherapeutemusulman.fr

• Objet : "Exercice du droit de rétractation"

• Contenu : Déclaration claire de votre décision de vous rétracter

Remboursement : En cas d'exercice du droit de rétractation, le Prestataire remboursera la totalité des sommes versées, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où il est informé de la décision du Client de se rétracter.

7.2 Garantie Satisfait ou Remboursé (60 jours)

My Muqabala s'engage avec une garantie exceptionnelle de 60 jours.

Principe : Si vous n'êtes pas satisfait(e) du programme dans les 60 jours suivant votre inscription, vous pouvez demander un remboursement intégral.

CONDITION OBLIGATOIRE : Pour bénéficier de cette garantie, vous devez impérativement avoir complété les 5 parties de la Cartographie Émotionnelle Complète de manière sérieuse et authentique.

Pourquoi cette condition ?

• La Cartographie est le fondement de tout l'accompagnement

• Elle permet de créer votre plan d'action personnalisé

• Elle démontre votre implication dans le processus

• Sans elle, il est impossible d'évaluer l'efficacité du programme pour vous

Critères d'évaluation de la Cartographie : Notre équipe vérifie que :

• Les 5 questionnaires ont été remplis dans leur intégralité

• Les réponses sont détaillées et sincères (pas de réponses à une ligne ou évasives)

• Le temps consacré est cohérent (environ 2-3 heures au total pour les 5 parties)

• Les informations fournies permettent une analyse approfondie

Cas d'exclusion de la garantie : ❌ Cartographie non complétée ❌ Cartographie remplie de manière bâclée ou superficielle ❌ Réponses manifestement insincères ou incohérentes ❌ Refus de coopérer avec le coach ou l'équipe ❌ Non-respect des conditions générales d'utilisation

Procédure de remboursement :

1. Envoi d'un email à : mohamed@un-therapeute-musulman.fr

2. Objet : "Demande de remboursement - Garantie 60 jours"

3. Notre équipe vérifie que la Cartographie a bien été complétée sérieusement

4. Un échange est organisé pour comprendre les raisons de votre insatisfaction

5. Si la condition est remplie, le remboursement est effectué sous 14 jours

Montant remboursé :

• Paiement en 1 fois : Totalité des 497€

• Paiement en 6 fois : Totalité des sommes déjà versées, et annulation des mensualités restantes

Mode de remboursement : Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen.

7.3 Après les 60 jours

Passé le délai de 60 jours, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas par le Prestataire (problème de santé grave, force majeure, etc.).

8. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS

8.1 Nature autothérapeutique du programme

Le Client reconnaît expressément que :

• Le programme My Muqabala est conçu comme un outil d'accompagnement et de développement personnel

• Le Prestataire fournit des outils, des méthodes et des ressources

• La responsabilité de leur mise en application et de leur efficacité repose entièrement sur le Client

• L'autonomie du Client est requise et encouragée tout au long du processus

• Le coach et l'équipe accompagnent mais ne portent pas la responsabilité du bien-être du Client, cette responsabilité étant individuelle

8.2 Absence de substitution à un suivi médical ou psychologique

IMPORTANT :

Le programme My Muqabala ne se substitue en aucun cas à un suivi médical ou psychologique professionnel.

• Les services proposés ne constituent pas un acte médical ni une psychothérapie

• Le Prestataire n'est pas un professionnel de santé au sens réglementaire

• Le Client présentant des troubles psychologiques ou psychiatriques (dépression, troubles anxieux, troubles de la personnalité, etc.) est invité à consulter un professionnel de santé qualifié

• En cas de crise émotionnelle aiguë ou d'idées suicidaires, le Client doit immédiatement contacter les services d'urgence (15 ou 112)

8.3 Absence de garantie de résultats

Le Client reconnaît expressément que :

• Les résultats du programme My Muqabala sont variables selon les individus

• Ni l'efficacité des techniques proposées, ni la capacité du Client à transformer ses schémas relationnels, ni la possibilité de trouver un partenaire compatible ne peuvent faire l'objet d'une quelconque garantie de la part du Prestataire

• Le développement personnel et la rencontre amoureuse dépendent de nombreux facteurs indépendants de la volonté du Prestataire (contexte personnel, implication, circonstances de vie, disponibilité de profils compatibles, etc.)

8.4 Obligations du Client

Le Client s'engage à :

A. Implication active

• S'impliquer sérieusement dans le programme

• Compléter la Cartographie Émotionnelle avec authenticité

• Réaliser les exercices et mettre en œuvre les recommandations

• Participer aux sessions de groupe ou regarder les replays

• Remplir les formulaires de suivi mensuels

B. Communication respectueuse

• Adopter une communication respectueuse avec le Prestataire, son équipe, le coach et les autres membres du groupe WhatsApp

• Ne pas tenir de propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou harcelants

• Respecter la confidentialité des échanges au sein du groupe

C. Respect de la propriété intellectuelle

• Ne pas reproduire, diffuser, vendre ou distribuer les contenus du programme

• Utiliser les ressources exclusivement à des fins personnelles et non commerciales

• Ne pas partager ses identifiants d'accès avec des tiers

D. Honnêteté

• Fournir des informations exactes et sincères dans la Cartographie et les formulaires

• Signaler tout changement de situation pouvant impacter l'accompagnement

• Informer le Prestataire de toute difficulté rencontrée

8.5 Suspension ou résiliation pour manquement

En cas de manquement grave du Client à ses obligations (notamment : comportement irrespectueux, utilisation frauduleuse des services, non-paiement, diffusion non autorisée de contenus), le Prestataire se réserve le droit de :

• Suspendre temporairement l'accès aux services

• Résilier immédiatement le contrat sans remboursement ni préavis

• Engager des poursuites judiciaires si nécessaire

8.6 Limitation de responsabilité du Prestataire

Le Prestataire ne peut être tenu responsable :

A. Pour le service de Matchmaking

• De l'absence de proposition de profils compatibles

• Du délai nécessaire avant une proposition de rencontre

• De l'échec de la relation initiée suite à une mise en relation

• Du comportement, des actes ou des propos de la personne mise en relation

• De tout préjudice direct ou indirect résultant de l'utilisation du service de matchmaking

B. Pour le programme d'accompagnement

• De l'efficacité ou de l'inefficacité du programme selon les individus

• Des résultats obtenus ou non obtenus par le Client

• Des décisions prises par le Client dans sa vie personnelle ou relationnelle

• Des conséquences émotionnelles de la participation au programme (normal dans tout processus de transformation)

C. Exclusion des préjudices indirects Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects subis par le Client, tels que :

• Perte de chance de rencontrer un partenaire

• Préjudice moral non directement lié au service

• Trouble dans les conditions d'existence

• Perte de temps ou d'opportunités

D. Plafonnement de responsabilité Dans tous les cas, la responsabilité du Prestataire, si elle venait à être engagée, serait limitée au montant total effectivement payé par le Client pour le programme My Muqabala.

8.7 Force majeure

Le Prestataire ne pourra être tenu pour responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations lorsque la cause du retard ou de l'inexécution est liée à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).

En cas de force majeure, le Prestataire informera le Client dans les meilleurs délais et fera ses meilleurs efforts pour minimiser les conséquences.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Titularité des droits

L'ensemble des éléments composant le programme My Muqabala (textes, vidéos, audios, supports de coaching, formulaires, protocoles, méthodes, Cartographie Émotionnelle, marques, logos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et/ou tout autre droit de propriété intellectuelle.

Ces éléments sont la propriété exclusive du Prestataire ou de ses partenaires autorisés.

9.2 Licence limitée d'utilisation

Le Prestataire accorde au Client, pendant la durée de l'accompagnement, une licence non exclusive, non transférable et strictement personnelle lui permettant d'utiliser les contenus du programme.

Cette licence NE confère PAS le droit de :

• Reproduire les contenus (sauf usage personnel type prise de notes)

• Adapter, modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées

• Distribuer, diffuser, vendre ou louer les contenus

• Utiliser les contenus à des fins commerciales

• Retirer les mentions de propriété intellectuelle

9.3 Utilisation strictement personnelle

Le Client s'engage à utiliser les contenus du programme exclusivement pour son usage personnel et à ne pas les partager avec des tiers, que ce soit gratuitement ou à titre onéreux.

Interdictions strictes :

• Partager les replays des sessions

• Diffuser les documents ou ressources sur les réseaux sociaux

• Copier-coller les contenus dans des blogs ou forums

• Créer des formations ou contenus dérivés inspirés du programme

• Revendre ou transférer son accès à un tiers

9.4 Sanctions en cas d'utilisation non autorisée

Toute utilisation non autorisée des contenus protégés constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

Le Prestataire se réserve le droit de :

• Résilier immédiatement le contrat sans remboursement

• Demander réparation du préjudice subi

• Engager des poursuites judiciaires (civiles et/ou pénales)

Les peines encourues en cas de contrefaçon peuvent aller jusqu'à 3 ans d'emprisonnement et 300 000€ d'amende.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

10.1 Responsable du traitement

Le Prestataire, en tant qu'entrepreneur individuel (SIREN 522 635 762), est le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du programme My Muqabala.

10.2 Données collectées

Dans le cadre du programme, le Prestataire collecte les données personnelles suivantes :

A. Données d'identification

• Nom, prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse postale (si nécessaire pour facturation)

B. Données de paiement

• Informations bancaires (traitées de manière sécurisée par Stripe)

• Historique des transactions

C. Données relatives à la vie personnelle et émotionnelle

• Réponses aux questionnaires de la Cartographie Émotionnelle

• Informations partagées volontairement dans les formulaires de suivi

• Échanges avec le coach et l'équipe

• Informations relatives aux profils analysés (études de compatibilité)

D. Données de connexion et d'utilisation

• Logs de connexion à la plateforme

• Historique de visionnage des contenus

• Données de navigation (cookies)

10.3 Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client (inscription, facturation, assistance)

• Fourniture des services souscrits (accès à la plateforme, coaching, groupe WhatsApp)

• Personnalisation des contenus, exercices et protocoles

• Élaboration de la Cartographie Émotionnelle et du plan d'action

• Réalisation des études de compatibilité

• Évaluation des compatibilités pour le service de matchmaking

• Amélioration des services proposés

• Respect des obligations légales (facturation, comptabilité)

10.4 Base légale du traitement

Le traitement des données personnelles est fondé sur :

• L'exécution du contrat pour la fourniture des services souscrits (article 6.1.b du RGPD)

• Le consentement du Client pour l'utilisation de ses données dans le cadre du service de matchmaking (article 6.1.a du RGPD)

• L'intérêt légitime du Prestataire pour l'amélioration des services proposés (article 6.1.f du RGPD)

• Les obligations légales pour la facturation et la comptabilité (article 6.1.c du RGPD)

10.5 Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles :

• Au Prestataire et à son équipe (coaches, assistants)

• Aux sous-traitants techniques (hébergement, plateforme de paiement Stripe, plateforme de formation)

• Aux autorités légalement habilitées (en cas d'obligation légale)

IMPORTANT : Dans le cadre du service de matchmaking, certaines données (prénom, âge, situation, critères de recherche, éléments de la Cartographie) peuvent être communiquées à des profils potentiellement compatibles, avec votre accord préalable exprès.

10.6 Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant :

• Durée du programme : 6 mois à compter du début

• Après la fin du programme : Les données sont automatiquement supprimées, SAUF :

  • Données de facturation conservées 10 ans (obligation légale comptable)

  • Données nécessaires en cas de litige (durée de la prescription légale)

  • Données conservées avec votre consentement exprès pour rester sur liste d'attente matchmaking

10.7 Sécurité des données

Le Prestataire met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles :

• Hébergement sur serveurs privés et sécurisés (certifiés ISO 27001)

• Chiffrement des données sensibles

• Accès restreint aux données (identifiants personnels, authentification forte)

• Sauvegardes régulières

• Procédures de sécurité pour l'équipe (confidentialité, formation RGPD)

10.8 Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose des droits suivants :

A. Droit d'accès (article 15 RGPD) Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.

B. Droit de rectification (article 16 RGPD) Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

C. Droit à l'effacement (article 17 RGPD) Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation.

D. Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) Obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

E. Droit à la portabilité (article 20 RGPD) Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

F. Droit d'opposition (article 21 RGPD) S'opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

G. Droit de retirer son consentement Retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment (sans effet rétroactif).

H. Droit de définir des directives post-mortem Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

10.9 Exercice des droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Prestataire :

• Par email : mohamed@un-therapeute-musulman.fr

• Objet : "Exercice de mes droits RGPD"

• Pièce justificative : Copie d'une pièce d'identité (pour vérifier votre identité)

Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception de votre demande.

10.10 Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr

• Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

• Téléphone : 01 53 73 22 22

11. RÈGLEMENT DES LITIGES

11.1 Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

11.2 Médiation et règlement amiable

PREMIÈRE ÉTAPE OBLIGATOIRE : Réclamation auprès du Prestataire

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales, le Client s'engage à contacter en priorité le Prestataire pour tenter de trouver une solution amiable.

Contact pour réclamation :

• Email : contact@untherapeutemusulman.fr

• Objet : "Réclamation - [Nature du litige]"

Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés et à tout mettre en œuvre pour parvenir à un accord amiable.

DEUXIÈME ÉTAPE : Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, si aucun accord amiable n'est trouvé, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Médiateur compétent : [À compléter avec les coordonnées du médiateur de la consommation auquel le Prestataire adhère]

IMPORTANT : Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. La décision du médiateur n'est pas contraignante mais recommandée.

11.3 Juridiction compétente

À défaut d'accord amiable ou de médiation concluante, tous les litiges auxquels les présentes Conditions Générales pourraient donner lieu seront soumis aux tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.

Pour les consommateurs : Conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation, le Client consommateur peut saisir au choix :

• Le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat

• Le tribunal du lieu de survenance du fait dommageable

• Le tribunal du lieu où le Prestataire est établi

12. DISPOSITIONS DIVERSES

12.1 Indépendance des clauses

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Le Prestataire et le Client s'efforceront alors de remplacer la clause annulée par une clause valide correspondant à l'esprit et à la finalité des présentes Conditions Générales.

12.2 Non-renonciation

Le fait pour le Prestataire de ne pas se prévaloir d'un manquement par le Client à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes Conditions Générales ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause.

De même, le fait pour le Prestataire de ne pas exercer un droit qui lui est reconnu par les présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.

12.3 Modification des Conditions Générales

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment pour :

• Se conformer à l'évolution de la réglementation

• Améliorer les services proposés

• Adapter les conditions aux évolutions du marché

IMPORTANT : Les Conditions Générales applicables à votre contrat sont celles en vigueur à la date de votre commande. Toute modification ultérieure ne s'appliquera pas à votre contrat en cours.

Pour les nouveaux clients, les Conditions Générales modifiées seront applicables dès leur mise en ligne sur le site internet, avec indication de la date de dernière mise à jour.

12.4 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre le Prestataire et le Client concernant l'utilisation du programme My Muqabala et du service de matchmaking.

Elles remplacent tous les accords antérieurs entre les parties relatifs à leur objet, y compris :

• Les échanges précontractuels (emails, messages)

• Les présentations orales faites lors du webinaire

• Les supports publicitaires ou marketing

En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout autre document, les présentes Conditions Générales prévalent.

12.5 Langue du contrat

Les présentes Conditions Générales sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.

12.6 Acceptation des conditions

En validant votre commande, vous reconnaissez :

• Avoir lu et compris l'intégralité des présentes Conditions Générales

• Les accepter sans réserve

• Avoir la capacité juridique nécessaire pour souscrire au programme

• Avoir reçu toutes les informations nécessaires pour prendre votre décision en toute connaissance de cause

13. MENTIONS COMPLÉMENTAIRES OBLIGATOIRES

13.1 Durée d'accès aux contenus

Pendant le programme (6 mois) :

• Accès complet à la plateforme et à tous les contenus

• Participation aux sessions live et groupe WhatsApp

• Support du coach et de l'équipe

Après le programme :

• Accès aux replays des 6 sessions live conservé à vie

• Accès à la plateforme et aux ressources : fermé après 6 mois

• Groupe WhatsApp : retrait après 6 mois (sauf accord spécifique)

• Copies personnelles autorisées : Vous pouvez conserver vos notes personnelles et les exercices que vous avez réalisés

13.2 Support technique

Pour toute difficulté technique (accès à la plateforme, problème de connexion, impossibilité de visionner les contenus), contactez :

• Email support technique : support@mymuqabala.com

• Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

13.3 Contact et assistance

Pour toute question sur le programme, votre accompagnement ou vos progrès :

• Votre coach personnel (coordonnées communiquées à l'attribution)

• Email général : contact@untherapeutemusulman.fr

Pour toute question administrative, facturation ou juridique :

• Email : mohamed@un-therapeute-musulman.fr

13.4 Numéros d'urgence

RAPPEL IMPORTANT : En cas de crise émotionnelle aiguë, de détresse psychologique ou d'idées suicidaires, contactez immédiatement :

• SAMU : 15

• Numéro d'urgence européen : 112

• SOS Amitié : 09 72 39 40 50 (24h/24, 7j/7)

• Suicide Écoute : 01 45 39 40 00 (24h/24, 7j/7)

ANNEXE - RÉCAPITULATIF DE VOTRE OFFRE

Ce que vous obtenez en rejoignant My Muqabala :

✅ Cartographie Émotionnelle Complète Votre ADN relationnel décrypté en profondeur via 5 questionnaires approfondis, analyse personnalisée et plan d'action sur mesure.

✅ Inscription à l'Agence My Muqabala (6 mois) Accès à notre base de profils et toutes les mises en relation offertes pendant 6 mois (selon disponibilité).

✅ Études de Compatibilité ILLIMITÉES (6 mois) Analyse approfondie de chaque profil qui vous intéresse, ZÉRO limite sur le nombre d'analyses (max 1 par semaine).

✅ Accompagnement Complet en 3 Phases

• Phase 1 (Avant) : Devenez un aimant au bon profil - Plan d'action personnalisé + suivi 3 mois

• Phase 2 (Pendant) : Décodage temps réel de vos échanges - Guidance à chaque étape cruciale

• Phase 3 (Après) : Votre ébauche d'engagement personnalisée - Posez les bases saines de votre futur couple

✅ Coaching de Groupe Mensuel (6 sessions) 6 sessions live d'une heure avec thématiques : confiance, communication, spiritualité, limites... Replays accessibles à vie !

✅ Groupe WhatsApp Privé 24/7 (6 mois) Support quotidien, communauté bienveillante, ressources exclusives, motivation dans les moments difficiles.

Tarifs :

Option 1 - Paiement en 1 fois : 497€ (économie de 85€)

Option 2 - Paiement en 6 fois : 6 × 97€ = 582€ total

Garantie :

🛡️ GARANTIE SÉRÉNITÉ 60 JOURS 100% Satisfait(e) ou Remboursé(e)* *(seule condition : avoir complété les 5 parties de votre Cartographie Émotionnelle)

QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : Combien de temps dure le programme ? R : 6 mois d'accompagnement complet, avec accès aux replays conservé à vie.

Q : Y a-t-il une garantie de rencontrer quelqu'un ? R : Non, le matchmaking est un service complémentaire sans garantie de résultat. L'objectif principal est votre transformation personnelle pour devenir un aimant au bon profil.

Q : Puis-je annuler après les 60 jours ? R : Non, passé les 60 jours, aucun remboursement ne sera possible sauf circonstances exceptionnelles.

Q : Le programme fonctionne-t-il pour les hommes ET les femmes ? R : Oui, absolument ! Notre accompagnement est adapté aux deux.

Q : Faut-il être musulman(e) pour rejoindre ? R : Le programme intègre une dimension spirituelle islamique, mais nous accueillons toute personne intéressée par notre approche.

Fait à Mérignac, le 02 novembre 2025

Pour My Muqabala Mohamed GUERFALA Entrepreneur Individuel

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.